Contact LuckyWave : aide pour compte et paiements

Utiliser le canal affiché dans le compte

Passez par le canal d’assistance proposé dans votre espace compte. Préparez les détails utiles, mais ne communiquez jamais mot de passe, code de sécurité ou document d’identité hors d’un parcours clairement protégé. Une adresse générale non confirmée ne doit pas être devinée ou utilisée.

Donner les éléments qui permettent une vérification

Indiquez le sujet, la date et l’heure, le montant concerné et, si disponible, l’identifiant de transaction ou de manche. Pour une question de retrait, précisez la méthode et le statut affiché dans la caisse. Les informations sur les paiements permettent aussi de comprendre les étapes possibles avant de contacter l’assistance.

Protéger ses données et conserver le dossier

Pour transmettre des documents, suivez le parcours de vérification KYC plutôt qu’un message non sécurisé. Gardez la réponse reçue et la référence du dossier pour le suivi. Si une difficulté de jeu est en cause, consultez également la page sur le jeu responsable avant de chercher une solution liée au compte.